Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su decisión a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
- No deben haber transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El titular del sitio web se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados.
- Contenido digital (como guías descargables) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del usuario y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el usuario deberá:
- Contactar a través de los canales disponibles en el sitio web.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error del titular del sitio web o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario.
6. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
7. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de que el usuario reciba un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible. En estos casos:
- El titular del sitio web asumirá los gastos de devolución.
- El usuario podrá optar por la sustitución del producto o el reembolso.
8. Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el usuario puede utilizar los canales de contacto disponibles en el sitio web.